1. Handlungsbedarf feststellen
- ArschEngel
- Emo (WOSSAT)
- Konfliktursache (BIBER)
2. Handlungsoptionen bewusstmachen
- Liquidate it
- Love it (2)
- Leave it (2)
3. Kosten und Risiken abschätzen
- Erfolg
- Teilerfolg
- Misserfolg
4. Kommunikationsstrategie entwickeln
- Botschaft
- Struktur: EHS
- Sender:in
- Ort
- Zeit
5. Konfrontation angehen und Konsequenz leben ("5V")
- Verweigerung
- Veto
- Verständnis
- Verzeihung
- Versöhnung