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1. Du kommunizierst, ob du willst oder nicht: Achte auf deine Botschaften, in jeder einzelnen Sekunde.

Du kannst nicht nicht kommunizieren.

2. Du kodierst und du dekodierst: Das Sender-Empfänger-Modell

A denkt etwas und will, dass B es auch denkt.

3. Du kommunizierst auf bis zu drei Kanälen: Idealerweise 100% kongruent.

Wenn du von Angesicht zu Angesicht mit einer Person sprichst, nimmt diese Person drei Kommunikationskanäle von dir wahr:

4. Du interpretierst auf bis zu vier Ebenen: Das Kommunikationsquadrat ("4 Ohren")

Denke an das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun, wenn du deinen Mund aufmachst (und wenn du deine Ohren benutzt). Denn selten ist das, was du denkst, auch das, was du sagst oder hörst.

5. Du benutzt (wahrscheinlich) Reizformulierungen: Lass sie alle sein.

Verzichte auf Adjektive, Verben und Substandtive, die das Potenzial haben, negativ zu wirken, z.B.:

6. Du laberst (i.d.R.) zu viel: Reduziere dich aufs Wesentliche mithilfe der drei Siebe des Sokrates

Sprich so viel wie nötig, damit dein Gegenüber alles hört, was er hören muss, um dich verstehen zu können.

Aktives Zuhören

"Aktives Zuhören" ist eine Konfliktpräventionsstrategie. Mit ihr schaffst du zu Beginn von Gesprächen eine gute Atmosphäre, damit dein Gegenüber dir vertrauen kann und sich öffnet. Die Strategie besteht aus den drei Einzelphasen "Assistieren", "Paraphrasieren" und "Verbalisieren". Wer diese Phasen nicht ernst nimmt, riskiert beim Anderen Widerstand und Angst (vor dir bzw. vor Veränderung).

Aktives Zuhören: In drei Stufen ein vertrauliche Atmosphäre schaffen

Wie du auf drei Arten für dein Gegenüber da sein kannst ... Aktives Zuhören ist der erste Schritte in der Kommunikation mit deinem Gegenüber. Ziel ist, eine vertrauliche Athmosphäre zu schaffen. Ich schlage drei Schritte vor (siehe auch Flipchart, weitere Abbildungen und angehängtes PDF):

Aufgeräumt-organisiert: Du achtest auf günstige Rahmenbedingungen (Kommunikation 2/10)

Aufgeräumt-organisiert: Du achtest auf günstige Rahmenbedingungen: Zeitpunkt, Ort, Raumgestaltung, Stille, Licht, Wärme, Frischluft, Sitzordnung, ... xxx

Dialoge führen

Wie kannst du dich gut auf Gesprächssituationen zu zweit vorbereiten, ob Bewerbungsgespräch, Mitarbeiter*innengespräch oder Kritikgespräch?

Die drei Siebe des Sokrates

Beuge Konflikten vor, indem du dich und deine Wortbeträge reduzierst. Sprich nur aus, was folgenden drei Kriterien genügt:

Dreisiebig: Du beschränkst deine Redebeiträge auf die drei Siebe des Sokrates: wahr, wesentlich, wertschätzend (Kommunikation 5/10)

Dreisiebig: Du beschränkst deine Redebeiträge auf die drei Siebe des Sokrates: Was du sagst, ist wahr, wesentlich und wertschätzend

Feedback-Algo

Feedback geben und Grenzen setzen

Feedback >

Feedback-Strategie (1/3): Sachlich Aufklären (15 Erfolgsfaktoren)

Das sachliche Aufklären kommt zum Einsatz, wenn dein Gegenüber kooperiert, du ihm vertraust und mit ihm maximal ehrlich sein kannst. Dies ist der Königsweg, weil du wohlwollend und konstruktiv mitteilst, was ist. Du sprichst dein Gegenüber auf der Sachebene an, beachtest dabei aber auch die Beziehungsebene.