Dieses Buch ist nicht für dich geeignet, wenn du dich fast nie ärgerst.
Was auch immer dich ärgert, löse alles auf. In nur fünf Stufen ... Phase 1: DEESKALIEREN
Dich nervt etwas, doch du schweigst. Du hältst einfach mal die Klappe. Für eine klitzekleine Ewigkeit nur. Denn jedes unüberlegte Wort würde den Konflikt nur verschlimmern. Dein Motto: Entschärfen, was explodieren könnte.
Was sind Eskalationsstufen? Nach der Theorie des Organisations- und Konfliktforschers Friedrich Glasl, können Konflikte bis zu neun Eskalationsstufen durchlaufen (Glasl 2002).