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Phase 1: Deeskalieren
1. Deeskalieren 2. Analysieren 3. Minimieren 4. Konfrontieren 5. Positionieren
Positionieren: Loslassen, wenn es nichts mehr zu tun gibt (Phase 5)
Was du tun kannst, wenn du scheinbar nicht mehr tun kannst. Wenn dein Gegenüber einfach unkooperativ ist. Dann kannst du ATEVen ... Akzeptieren: Schon okay!